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前言
ChatGPT 的降臨瞬間讓整個世界爆炸了似的，ChatGPT作為一個先進的自然語言處理模型，有著廣泛的應用前景，看似前途一片美好，但也伴隨著諸多的正負面議題引發各界的討論。未來，隨著技術的不斷進步和創新，我們可以期待 ChatGPT 在功能、性能和應用場景方面的進一步提升和擴展。但企業如何利用chatGPT的優點來提高競爭力、解決問題，是這篇文所要探討的內容。
chatGPT是什麼？
chatGPT 是這樣介紹自己的：
ChatGPT是一種基於自然語言處理技術的對話生成模型。它是由OpenAI開發的，是一種基於Transformer架構的語言模型，它使用大量的文本數據進行訓練，可以生成高質量的自然語言文本，並能夠根據上下文理解和生成對話。
ChatGPT的全稱為”Generative Pre-trained Transformer”，意思是使用預訓練技術的生成式Transformer模型。它的訓練方法採用了預訓練和微調（fine-tuning）的技術，通過預訓練模型來學習一定程度的語言知識，然後在微調過程中進一步學習特定任務的知識。
ChatGPT模型在許多自然語言處理任務上表現良好，例如語言生成、問答系統、對話生成和文本摘要等。它已經被廣泛應用於各種場景，例如客戶支持、銷售和市場營銷、人力資源和教育培訓等領域。
我們姑且先不管那些專業術語，簡單的來說：
chatGPT就是一個人工智慧的聊天機器人，就是一個人機介面
不過這個聊天機器人的對話方式跟人類十分的相像，讓一般沒有受過專業訓練的人使用起來也容易，光憑這特性chatGPT就可以在企業裡扮演多種角色。
chatGPT可以在企業中扮演哪些角色？
企業可以應用ChatGPT來實現多種不同的應用場景，例如：
- 客戶服務：ChatGPT可以成為一個客服機器人，以可24小時不眠不休的快速回答客戶問題，這樣可以節省企業的時間和成本，同時提高客戶滿意度。(可以參考我們的AI助理《按我》）
- 銷售和市場行銷：ChatGPT可以被用來幫忙開發文案，它可以大量且快速的產生文案，甚至可產生圖片，讓您在做SEO時可以相當有效率可以節省很多時間，可以提高銷文案曝光率和客戶轉化率；在電子商務的部份可以扮演一個人性化的AI銷售助理，可以提供產品介紹、訂單追蹤等服務，售後服務的產品使用說明、客訴處理等工作都可以交給chatGPT，這樣可以提供24小時全天候服務，而且不會抱怨也不會要求加薪。
- 經營管理輔助：ChatGPT可以被用來做為人才招募服務、新人訓練，解決員工詢問有關員工福利、人事規章、公司各項流程等問題。
- 教育和培訓：ChatGPT可以做為線上教學機器人或AI助手，幫助員工解決工作上的常見問題並提供學習資源和答案，可以提高教學效率和員工表現。
- 其他應用場景：ChatGPT還可以被應用於其他場景，例如自動翻譯、安撫心情（chatGPT可以講笑話）等工作。
以下是我們將Line與chatGPT的整合應用，您可以體驗看看chatGPT企業版跟您用的版本有什麼不同，是否更為聰明呢？
企業導入chatGPT有哪些工作？
chatGPT其實也是一套資訊系統，所以企業決定要使用它時也必需有導入過程，導入ChatGPT需要以下步驟：
確定應用場景：企業需要先確定希望使用ChatGPT來解決哪些問題或實現哪些應用場景。例如，客戶服務、銷售和市場營銷、經營管理或教育培訓等。
數據準備：企業需要為ChatGPT模型收集並準備的相關數據，這些數據可以是企業自己的內部數據，也可以是從外部數據源收集的公開數據，數據應該越多越好，並且需要進行清理和預先處理。
模型訓練：企業需要使用預訓練和微調(fine-tuning 是OpenAI 提供給企業用戶專用功能，可以用來訓練企業自己所需的語言模型)的技術，對所選擇的ChatGPT模型進行訓練。這個過程需要消耗大量的計算資源和時間，可以使用雲端平台或其他計算資源進行訓練。
系統整合：完成模型訓練後，企業可以透ChatGPT所提供的API整合到自己的應用程序中，例如網站、手機APP、智能音箱或聊天機器人等。
測試和優化：企業需要對整個ChatGPT應用程式進行測試，並根據用戶回饋和數據分析進行優化。這個過程需要持續進行，以不斷提高ChatGPT應用程序的效果和用戶體驗。
為什麼企業需要訓練自己的 chatGPT 模型？
訓練自己的 ChatGPT 模型可以幫助企業提高用戶體驗、節省客服成本、提高工作效率、保護數據安全，並提高聊天機器人的準確性和效率，以下幾個原因是在企業導入chatGPT需要先瞭解的重點：
符合自我需求：因為目前chatGPT所訓練的資料來源主要是網路上爬過來的，所以並沒有針對企業需求做過微調，因此沒有辦法正確回答關於企業的問題，若是未經訓練就導入反而可能造成反效果。企業可以根據自己的業務需求和用戶需求訓練自己的 ChatGPT 模型，以創建一個符合自己需求的聊天機器人。
效率提高：通過訓練自己的 ChatGPT 模型，企業可以讓聊天機器人更具智慧，從而更快速地且精準的回答用戶問題，才能達到節省客服成本，並提高工作效率。
數據保密性：企業可以使用自己的數據來訓練 ChatGPT 模型，這樣可以保護自己的敏感數據和知識產權。
確保準確性：因為chatGPT資料庫內的資料是網路爬蟲所得到，且不是最新的資料（至目前OpenAI所公佈最新資料只到2021年），所以企業用自己的數據訓練 ChatGPT 模型，可以讓演算法引擎更好地理解用戶需求和業務內容，從而提供更加精確和有用的回答和建議。
chatGPT的超能力
1.學習和記住客戶的喜好
ChatGPT 可以利用客戶數據，例如購買歷史、瀏覽行為及問題的領域，推斷客戶的興趣和偏好。然後，它可以利用這些資訊來個性化客戶的體驗並提供相關的建議或內容。隨著 ChatGPT 與更多客戶互動並收集更多數據，其記住和回憶每個個體客戶興趣的具體細節的能力可以改善。
然而，值得注意的是，ChatGPT 記住客戶興趣的能力目前還不完美，對於每位客位的喜好還無法十分準卻。此外，隱私問題也可能限制可以收集和用於個性化客戶體驗的數據量。
2.長文本處理(Long-text processing)
ChatGPT是一種能夠處理長文本的人工智慧技術，其在長文本處理方面具有很大優勢和應用，簡單的說就是 chatGPT 可以讀各種語言長篇文章，並從文章內幫您簡取出該篇文章的重點摘要並翻譯成您熟悉的語言。
例如一篇在維基百科的英文有關 SDG 的文章 https://en.wikipedia.org/wiki/Sustainable_Development_Goals
這篇文章透過 chatGPT 的學習，在一分不到的時間就把將這篇文章的重點翻譯成您熟的語言，其結果如下圖：
這項超能力是不是對於忙碌的您有所幫助呢？
我公司沒有程式人員我要如何導入chatGPT?
這個問題chatGPT有下列的答案！
如果您不會寫程式，那麼導入chatGPT可能會比較困難。不過，以下是一些可能有助於您導入chatGPT的建議：
尋找技術合作夥伴：尋找一家具有技術能力的公司或個人來幫助您導入chatGPT。他們可以協助您訓練模型、整合API，或是提供其他技術支援。
使用現有的平台：有些企業可能已經開發了chatbot或其他類型的對話系統，您可以考慮使用現有平台來整合chatGPT模型。例如，Dialogflow和Botpress等平台都可以支援chatGPT模型。
優化現有流程：如果您的業務流程已經有自己的問答系統或知識庫，您可以使用chatGPT模型對現有的流程進行優化，提高問答準確性和效率。
柏祐科技是企業轉型的好夥伴，我們為您提供實惠的chatGPT導入服務！
*本文由 柏祐科技 & chatGPT 合作開發